Chick-fil-A是美國一家不算最有名氣的漢堡連鎖店，他們的特色是只賣雞肉漢堡，沒有牛肉和豬肉漢堡。
 

 
他們聘請了美國一家行銷公司Enguage作為他們的代理公司，專門在facebook、twitter、YouTube上跟潛在和現有的顧客互動，提出創意行銷的點子，然後通過口碑傳播出去。
開始的時候，Chick-fil-A負責行銷的部門就開始跟Enguage的主任和創意總監溝通。
 
第一個任務，就是要制定常規內容的發佈時間表，統一內容的語調、互動的頻率。這個過程需要一個短時間的磨合，才能互相建立信任。當然，他們做社群媒體行銷最大的目標，就是要增加粉絲的關注度，讓粉絲知道Chick-fil-A的新產品、新開的店，然後深化顧客跟品牌的關係。
 
但是，只做這樣的維護和運營是絕對不夠的。沒有有創意的行銷點子，任何公司的行銷都不會突然達到一個引爆點。
 
趁著Chick-fil-A 在芝加哥的新店開業，他們在facebook上做了推廣，並且廣邀本地名人參與，在facebook上做現場直播，獲得了一次小小的成功經驗。但由於這個點子只能吸引到芝加哥本地的顧客，因此粉絲也沒有大量增加。
 
之後，Chick-fil-A決定推出它的新產品辣辣雞漢堡（Spicy Chicken Biscuit）。這次，除了在facebook和twitter上發佈這個產品資訊外，他們也非常積極跟粉絲互動，推出優惠活動。結果，一個月之內，他們的粉絲量上升了6萬，達到150萬。這次的成功讓他們體會到，獎勵（Incentive）的重要性以及鼓勵參與的必須性。
 

 
他們想了一個很好的創意，就是主辦一個名為“乳牛感謝日”（Cow Appreciation Day）的活動。為什麼要“乳牛”感謝他們呢？很簡單，一家只賣雞肉漢堡的連鎖店，當然是對牛特別好啦！
 

 
在facebook上，他們主辦了一個乳牛服裝攝影比賽，粉絲可以上傳照片，讓其他人在網路上投票。其實發起這種粉絲參與的活動，是最容易吸引更多新粉絲的。
 

 
在“乳牛感謝日”當天，全美國各家店的服務員都穿上乳牛的服裝，而且任何顧客只要穿上乳牛服裝，都可以得到免費的飲料或者甜品。這是一個很有創意、很有趣，還有獎勵性的活動，很快，這個活動就被迅速傳播開來了。
 
這次多管齊下的動作，效果真的是不得了。Chick-fil-A的粉絲數在一個月內增加了30萬，然後在幾個月內增加了120萬！一年之內，Chick-fil-A在facebook的粉絲數達到了360萬，在同類行業中排行第三，緊跟著麥當勞和Taco Bell之後，這不能不算是一個極大的成功！現在Chick-fil-A的粉絲數已達到了805萬。
 

#案例點評

 
1.Chick-fil-A把自己變成一個活生生的品牌，融入顧客的生活中，跟顧客建立緊密的生活關系。
2.利用創意行銷，在最有效的社群平台上推廣，跟顧客互動，讓顧客自動成為品牌的口碑傳播者。
3.與行銷代理商達成信任，不斷微調策略，最後達到最理想的效果。其中，行銷代理所提供的服務，除了參與並提供創意內容，在適當的時候發佈和互動之外，還代表了企業的品牌聲音。但最重要的，是能夠即時提供分析和監控資料，讓企業知道行銷活動的量化結果，有效推動和調整策略。